Stornierungsrichtlinie
Auf dieser Seite finden Sie unsere Stornierungs- und Abonnementrichtlinien. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung stornieren oder Ihr Kaffee-Abonnement verwalten können.
Stornierung von Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht als „Versendet“ oder „Abholbereit“ gekennzeichnet wurde, können Sie über Ihr Kundenkonto eine Stornierungsanfrage stellen.
Öffnen Sie dazu in Ihrem Kundenkonto die entsprechende Bestellung und wählen Sie die Möglichkeit zur Stornierung aus.
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigung. Wir prüfen die Stornierung und informieren Sie in der Regel innerhalb von drei Arbeitstagen per E-Mail über die weitere Bearbeitung.
Sobald Ihre Bestellung bereits als „Versendet“ oder „Abholbereit“ gekennzeichnet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unseres Widerrufsrechts.
Kaffee-Abonnement
Mit unserem Kaffee-Abonnement erhalten Sie Ihre ausgewählten Kaffees automatisch in dem von Ihnen gewählten Lieferintervall.
Der jeweils fällige Betrag wird vor der nächsten Lieferung automatisch über die beim Abschluss des Abonnements hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet.
Ihr Abonnement können Sie jederzeit bequem online verwalten:
Dort können Sie:
- Ihr Abonnement pausieren,
- eine bevorstehende Lieferung überspringen,
- das Lieferintervall ändern,
- Produkte anpassen oder austauschen,
- Ihr Abonnement jederzeit kündigen.
Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Lieferungen. Wurde eine Lieferung bereits ausgelöst oder befindet sich die zugehörige Bestellung bereits in Bearbeitung, kann diese gegebenenfalls nicht mehr geändert oder storniert werden.
Möchten Sie eine bereits ausgelöste Bestellung stornieren, können Sie über Ihr Kundenkonto eine Stornierungsanfrage stellen, solange die Bestellung noch nicht als „Versendet“ oder „Abholbereit“ gekennzeichnet wurde.
Fehlgeschlagene Zahlungen
Kann eine Abonnementzahlung nicht erfolgreich abgebucht werden, erfolgen automatisch bis zu drei weitere Zahlungsversuche.
Zwischen den einzelnen Zahlungsversuchen liegen jeweils drei Tage.
Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihre hinterlegte Zahlungsmethode und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls über die Abonnementverwaltung.
Sind nach allen Wiederholungsversuchen keine erfolgreiche Zahlung und damit keine weitere Ausführung des Abonnements möglich, wird das Abonnement automatisch beendet. Sie erhalten hierüber eine Benachrichtigung per E-Mail.
Widerruf und Rückgabe
Die Kündigung eines Abonnements betrifft ausschließlich zukünftige Lieferungen. Für bereits ausgelöste oder gelieferte Bestellungen gelten unsere gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Alle Informationen zur Widerrufsfrist, Rückgabe ungeöffneter Ware und zum Ablauf einer Rücksendung finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Ihrem Kaffee-Abonnement helfen wir Ihnen gerne weiter.
Lebenshilfe im Kreis Rottweil gGmbH – Rösterei
Im Webertal 18
78713 Schramberg
Telefon: 07402 9301-0
E-Mail:
info@roesterei-rw.de